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某公司搬遷從晚上10點一直持續到次日凌晨3點

發表時間:2016/10/31 13:42:04

2016年10月28日廣州螞蟻搬家公司按客戶預約時間,準時到了與客戶約定的搬出地。搬遷從晚上10點一直持續到次日凌晨3點,此過程中,雖然和客戶就物品裝車方面有些小分歧,但是經過現場溝通協調,最后,客戶對螞蟻搬家廣州公司的表現非常滿意,并多給了工人師傅們800元小費。


在公司搬遷過程中,因客戶所在的公司是個培訓類公司,投影儀、打印機、證書、獎牌等易碎物比較多,在裝車的過程中,客戶要求把這類物品放于椅子縫隙間進行裝車,工人師傅解釋,這些東西易碎,如果放于縫隙之間,在開車的過程中易造成物品損壞。客戶對此不是很認同,導致意見分歧。


為此,廣州螞蟻公司相關負責人,立馬趕到了現場,與客戶進行溝通解釋,重新確定搬遷方案,始終按照客戶要求裝車,并在客戶查看滿意后才關車門運輸到搬入地。


該公司搬遷從晚上10點持續到次日凌晨3點,整個過程中,首先,相關負責人一直保持與客戶進行溝通,服務態度誠懇;然后,對白天的誤會進行解釋、道歉,取得客戶諒解,并堅決保證不管搬到多晚,一定堅持搬完才收工;最后,天色比較晚,不好裝車,但是搬運過程中,師傅們沒有半點怨言。客戶看在眼里,記在心里,搬遷結束后,在和一中隊相關負責人交談中,客戶表示非常感動,并承諾以后周圍有親朋好友搬家一定推薦其用螞蟻搬家。結賬時,客戶不僅付了全款,還多給了800元小費以示感謝。


通過這類客戶非常滿意的搬家服務中,也可以看出,搬家作為服務行業,要得到客戶的認可、滿意、親睞,就要做好以下幾點工作:


一、溝通,多和客戶溝通才能更好的了解客戶,開展工作;


二、服務態度,我們要把每個客戶的家當成自己的家來搬;


三、用心、用真誠去讓客戶看到、感受到,先做人,再成事。

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